Es ist eine Binsenweisheit: Die Website deines Unternehmens ist oft die erste Anlaufstelle für potenzielle Kunden.

Daher kann man gar nicht hoch genug einschätzen, wie wichtig es ist, Web-Erlebnisse zu schaffen, die mehr sind als nur ein digitales Schaufenster, sondern die den Nutzer ansprechen und ihm helfen, Probleme zu lösen. Im Mittelpunkt dieser Designphilosophie steht die Fähigkeit, die Absichten der Nutzer/innen zu antizipieren - ein Prinzip, das den Besuch einer Website in eine bereichernde Interaktion verwandelt.

Wenn Nutzer/innen auf einer Website landen, haben sie ein bestimmtes Ziel vor Augen: Sie wollen sich informieren, Angebote vergleichen oder sich einfach nur inspirieren und unterhalten lassen. Die Fähigkeit der Website, diese Absichten zu erfüllen, hat einen großen Einfluss auf die Wahrscheinlichkeit, dass die Nutzer/innen wiederkommen, und kann sie auf ihrer Customer Journey weiter zum Kauf bewegen.

Dieser iterative Prozess, bei dem auf die Bedürfnisse der Nutzer/innen eingegangen wird und sie zu wiederholten Besuchen animiert werden, ist entscheidend dafür, dass aus der anfänglichen Neugierde eine regelmäßige Wiederkehr wird.

Intent-Based Experience Design: Besucher anziehen und binden

Intent-Based Design macht Unternehmenswebsites zur ersten Anlaufstelle für Kunden, vom ersten Funken der Inspiration bis zur endgültigen Kaufentscheidung.

Websites dienen als niedrigschwellige, asynchrone Plattform, die es den Nutzern ermöglicht, sich in ihrem eigenen Tempo zu informieren, frei von dem Druck direkter Verkaufsinteraktionen. Eine optimal gestaltete Website kann die vorausschauende und bedarfsorientierte Herangehensweise eines geschickten Verkäufers nachahmen und ein ähnlich persönliches und erfreuliches Erlebnis bieten.

Auch nach dem Kauf bietet eine Intent-basierte Website zahlreiche Vorteile, insbesondere bei komplexen B2B-Produkten und -Dienstleistungen; Websites können als Wissensdatenbank dienen, die Kunden bei der Problemlösung hilft, die Produktnutzung weiter verbessert und die Kundenserviceteams entlastet.

Der Übergang von digitalen Schaufenstern zu empathischen Erlebnissen

Herkömmliche Unternehmenswebsites ähneln oft einem Schaufenster, in dem Produkte und Marken präsentiert werden, ohne auf die spezifischen Fragen der Nutzer/innen einzugehen.

Dieses Modell ist nicht geeignet, die Nutzer/innen zu den Produkten oder Dienstleistungen zu führen, die ihren individuellen Bedürfnissen entsprechen. Die Herausforderung liegt in der Gestaltung von Websites, die interaktiv, unterhaltsam und zielorientiert sind und sich von statischen Displays in aktive, lernende Berater verwandeln, die auf die Fragen und Bedürfnisse der Nutzer eingehen.

Nutzung datengestützter Hypothesen für die Nutzerbindung

Um die Bedürfnisse der Nutzer/innen zu erkennen und zu erfüllen, ist es wichtig, die Gestaltung und den Inhalt der Website auf gut recherchierte Hypothesen über die Absichten der Nutzer/innen zu stützen. Dazu müssen Erkenntnisse aus Kundeninteraktionen, dem Vertrieb und dem Kundenservice gesammelt und Zero-Party-Daten genutzt werden, um fundierte Vermutungen über die Präferenzen der Nutzer/innen anzustellen.

Entwickle Inhalte und Website-Funktionen, die auf diesen Hypothesen basieren, und gib den Nutzern die Möglichkeit, mit ihnen zu interagieren. Durch die Analyse der Nutzerinteraktionen und des Feedbacks kannst du deine Hypothesen und Strategien iterativ verfeinern und das Webangebot mit jeder Hypothesenüberprüfung besser auf die Nutzerintention abstimmen.

Erfrage nur, was du nicht weißt und unbedingt wissen musst

Wichtig ist, dass der Prozess vorrangig darauf abzielt, wesentliche Informationen zu sammeln, die das Nutzererlebnis verbessern, ohne zu weit zu gehen.

Das respektiert nicht nur die Zustimmung der Nutzer/innen, sondern minimiert auch die Interaktionsbarrieren. Niemand will ein mühsames Formular für einen einfachen PDF-Download ausfüllen, nur weil ein Verkaufsprozess alle Formularfelder erfordert.

In Wirklichkeit werden nicht so viele Daten benötigt, sondern nur die E-Mail-Adresse und die Absicht des Nutzers, die beide aus den Download-Aktionen ersichtlich sind.

Die Zukunft des Web-Erlebnisses

Die Entwicklung des Webdesigns hin zur Vorwegnahme und Erfüllung von Nutzerbedürfnissen ist nicht nur eine technologische, sondern eine grundsätzlich menschliche Herausforderung. Indem sie die Absichten und Vorlieben der Nutzer/innen versteht, kann eine Website das Einfühlungsvermögen und die Unterstützung eines erstklassigen Verkäufers/einer erstklassigen Verkäuferin nachahmen und so die Kluft zwischen der digitalen und der physischen Welt überbrücken.

Dieser Ansatz steigert die Zufriedenheit der Nutzer/innen und fördert das Vertrauen und die Loyalität. Es hebt das Web-Erlebnis auf eine ganz neue Ebene, auf der sich die Nutzer/innen wirklich gesehen und verstanden fühlen.

Gestalte deine Website vorausschauender

Lass uns darüber reden, wie wir dich dabei unterstützen können, deine Website benutzerfreundlicher zu gestalten!