Ihre Website ist oft die erste Anlaufstelle für potenzielle Kunden. Aber erfüllen Sie wirklich deren Bedürfnisse und Ansprüche?

Wissen Sie, wonach Ihre potenziellen Kunden suchen?

Die meisten Website-Besucher kommen mit Fragen und wollen Antworten oder suchen Lösungen für ein Problem und vertrauen dabei auf Ihr Fachwissen als Unternehmen und Experte.

Doch 83 % der User werden enttäuscht und finden nicht, was sie suchen (Quelle: "State of B2B Procurement Study", Accenture Interactive).

Stattdessen stoßen sie oft auf Produktinfos, Angebote oder verirren sich im Labyrinth unstrukturierter Informationen - die erhoffte individuelle Unterstützung bleibt aus.

Das ist nicht nur enttäuschend und frustrierend, sondern kann auch zu einer möglichen Ablehnung führen, die eigentlich vermeidbar gewesen wäre. 

Die meisten B2B-Personalisierungsstrategien sind eher vertriebs- als kundenorientiert und entgehen der Chance, eine individuelle Beziehung zu den Nutzern aufzubauen, die sich an ihren konkreten Bedürfnissen orientiert.

Dabei wäre das ein wesentlicher Faktor für die Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Stellen Sie sich vor, Sie hätten eine einfache medizinische Frage: Wären Sie zufriedener mit einem Apotheker, der Ihnen ein Medikament gibt, ohne Ihre Beschwerden zu berücksichtigen, oder mit einem, der Ihnen zuhört und eine passende Lösung für Ihren individuellen Fall empfiehlt?

Wir bezeichnen dieses unausgeschöpfte Potenzial der personalisierten Kundenansprache als die "Personalisierungslücke". 

Das B2B-Marketing hat sich von einem verkaufsorientierten zu einem kundenbindungsorientierten Ansatz gewandelt, der erfordert, dass die Bedürfnisse zum richtigen Zeitpunkt erkannt werden.

Wir bezeichnen dieses Transformationsmodell als intent-based Marketing.

Es ist eine strategische Vorgehensweise, die darauf abzielt, die unmittelbaren Bedürfnisse und Absichten der Kunden in Echtzeit zu verstehen und zu erfüllen. Durch einen „intent-basierten“, also absichtsbasierten, Personalisierungsansatz können Unternehmen besser auf die individuellen Anforderungen und Präferenzen ihrer Kunden eingehen und die Kundenerfahrung deutlich verbessern. 

Sind Sie bereit, Ihre Marketingstrategien zu verbessern und das volle Potenzial der Personalisierung auf Ihrer Unternehmenswebsite auszuschöpfen?

Lassen Sie uns erkunden, welche bedeutenden Auswirkungen absichtsbasiertes Marketing auf Ihr Unternehmen haben kann und wie es den Service, den Sie Ihren Kunden bieten, verbessern kann.